COIN: Communication Interpersonnelle

Lien de la note Hackmd

Plan du cours:

1. Temperament
2. Cycle de resolution de problemes
3. Leadership

Rappels: les axes

1. Introversion/extroversion $\rightarrow$ Orientation de l’energie
2. Sensation/intuition $\rightarrow$ Modes de perception
3. Thinking/feeling $\rightarrow$ Criteres de decision
4. Judgement/perception $\rightarrow$ Organisation

Les temperaments

Modes d’apprentissage

Exercice

En distanciel: exercice discord

Rapport a l’argent ? Econome/depensier ? Un mot qui nous defini ? Un animal qui nous ressemble ?

Methodique - SJ

• Quoi
• Organise - Etapes definies
• Methode eprouvees
• Exercices structures
• Pratique
• Respect du statut
• Discipline claire

Pendant l’exercice:

• Econome
  • Pas depensier
  • On sait se faire plaisir
  • Pas investissement
  • Lea elle aime le bitcoin
• Curieux/connaissance
• Le dauphin
  • Parce qu’il est curieux :3
• La gerboise
  • Petit animal curieux

En bref

• Style de leadership
  • Sens de la hierarchie
  • Ferme
  • Impartial
  • Planificateur
• Relation du temps
  • Ponctuel
  • Fait des listes
  • Sait jeter
• Style professionnel
  • Sens des responsabilites
• Relation a l’argent
  • A l’aise avec l’argent
• Specificites
  • Ponctualite
  • Precipitation
  • Impatience critique

SJ: DEVOIR - Gardiens du temps

Risque: surmenage, rigidite/obstination

La cigale de la cigale et la fourmi

Pragmatique - SP

• Quand et comment
• Improvise
• Experimentation pratique
• Observateur
• En fonction de l’utilite
• Discipline souple et continue

SP en bref

• Style de leadership
  • Supporte mal l’autorite
  • Agit en negociateur

SP LIBERTE - Artisans

• Sens pratique
• Realisme
• Flexibilite
• Action
• Debrouillard
• Infatigable si plaisir
• Style decontracte

Risque: versatile, insouciant, imprevisible

La fourmi de la cygale et la fourmi

Conceptuel - NT

• Pourquoi
• Analyse
• Lectures personnelles
• Respect de la competence
• Discipline selon les objectifs

En bref

• Style de leadership
  • Supporte autorite de competences
• Relation du temps
  • Usage rationnel
  • Plannification
• Style professionnel
  • Logique
  • Accorde une grande importance au travail
• Relation a l’argent
  • Gere rationnellement
  • Prend des risques
• Specificites
  • Elabore des modeles
  • Voit l’ensemble
  • Perfectionniste

NT SAVOIR - Rationnel

• Theorie
• Innovation
• Competence
• Concepteur
• Curieux
• Rationalite
• Direct, concis

Risque: froid, cynique, critique, blessant N’assure pas l’execution

Le gars qui a amene le feu a l’humanite et qui se fait maintenant bouffer les organes a l’infini

Rationnel - NF

• Qui
• Comprendre
• Discussion de groupe
• En fonction du lien personnel
• Discipline personnalisee

En bref

• Style de leadership
  • Charismatique
• Relation au temps
  • Sensible au besoin des autres
  • Donne de son temps
• Style pro
  • Communicateur
  • Creatif
  • Transmettre d’idees
• Relation a l’argent
  • Considere comme un moyen pour une fin
• Specificites
  • Chaleureux

NF DEVENIR - Idealistes

• Lucidite
• Idealisme
• Recherche de sens
• Empathie
• Communication
• Catalyseurs
• Persuasif

Risque: hypersensibilite, dependance, confusion des roles, ignore les problemes pratique

Le gars partit tabasser des moulins a vent

Cycle de resolution de problemes

Exercice - truc de la NASA

On est dans un bateau qui coule et on doit estimer des objets par ordre de croissance.

“Ce sont les experts hein, pas moi”

En premier lieu, vous devez réaliser le classement sur une base individuelle et, dans un second temps, effectuer un classement de groupe. Par la suite, nous vous communiquerons le classement type réalisé par des experts et vous pourrez comptabiliser les scores obtenus

Le but: avoir le score le plus bas

Resultat:

La strategie:

1. Se faire reperer
   • La plupart des sauvetages arrives pendant les 36 premieres heures
2. Survivre

Le rhum peut servir d’antiseptique

Modele typologique

Un peu associer chaque pole a chaque etape:

• Analyse: T
• Motivation: F
• Solution: N
• Diagnostic: S

• E: chercher a l’exterieur
  • Discuter avec des gens exterieur
• I: Chercher a l’interieur
  • Trouver la solution par soi-meme

• P: Passer son temps sur le diagnostic/solutions
• J: Passer son temps sur la motivation/analyse

On a TOUS des etapes qu’on court-circuite (qui nous interesse moins que d’autres).

C’est quoi les outils pour faire un diagnostic ?

Questionnaires et interviews

Diagramme de Pareto: 80/20

Exemple: si 80% des clients se plaignent du meme bug, on repare ce bug en priorite, les 20% restants sont moins prioritaires

C’est quoi les outils pour chercher des solutions ?

• Le brainstorming
• Le tour de table
• Le benchmark
  • Envoyer un stagiaire faire le faux client dans une autre entreprise
    • Piquer leurs idees
  • Amenager les banques pour acceuillir les “clients” (et non utilisateurs)
    • Se sont benchmarker avec les hotels
  • Matrice combinatoire
    • Melanger 2 objets pour en creer un nouveau

Comment on fait de l’analyse ?

La matrice multi-criteres

Motivation ?

Informer, communiquer, former

Le leadership en situation

Exercice

• Quelles caracteristiques pour un manager ?
• Dessinez un manager et son equipe

4 Styles de leadership

Directif

Directeur d’usine : structurer la tache

Mode de management precis, detaille, centre sur des resultats. Le manafer decide et controle.

Structurant

Envahissant

Persuasif

Guide de haute montage

Mode de management centre sur un engagement personnel. Recherche de l’implication de tous, vigilance sur les modes operatoires et les resultats

Convaincant

Paternaliste

Participatif

Le manager anime des talents et des initiatives, au sein d’une equipe. Il se contractualise ses rapports avec des collaborateurs

Ouvert	Manipulateur (dans le cas du “faux” participatif)
Animateur	Prend du temps
Legitime	Incertain

Deleguatif

Chef de projet

Le manager donne des objectifs et controle dans un cadre contractuel, avec des echeances a moyens terme.

Responsabilise	Laisse faire
Soutient	Abandonne
Developpe

Savoir adapter son style en fonction:

1. Des personnalites en presence
2. De l’autonomie des collaborateurs
   • Autonomie tres faible: style directif
   • Autonomie faible: style persuasif
   • Autonomie moderee: style participatif
   • Autonomie forte: style deleguatif
3. La culture de l’organisation
4. Conditions d’efficacite

Autonomie des collaborateurs

Remarques

• L’autonomie varie un peu en fonction des personnes, beaucoup en fonction des situations
• Le degre d’autonomie change dans le temps

Cycle progressif/regressif